Ζητείται Λειτουργός Τηλεφωνικού Κέντρου

Η  εταιρεία “Infocredit SPV Limited” ενδιαφέρεται να προσλάβει άτομα για τη θέση λειτουργών Κέντρου Εξυπηρέτησης (Contact Centre Agents)

Η εταιρεία “Infocredit SPV Limited”, η οποία ενεργεί εκ μέρους της εταιρείας NCR (Cyprus) Limited και η οποία είναι υπεύθυνη για την παροχή υπηρεσιών του Κέντρου Εξυπηρέτησης του Γενικού Συστήματος Υγείας (ΓεΣΥ), ενδιαφέρεται να προσλάβει άτομα για τη θέση λειτουργών του Κέντρου Εξυπηρέτησης. Οι κατάλληλοι υποψήφιοι θα πρέπει να είναι σε θέση να ανταποκρίνονται και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά διάφορα θέματα πελατών, παράπονα και ερωτήματα, έχοντας στο επίκεντρο κάθε απόφασης και συμπεριφοράς την ικανοποίηση του πελάτη.

Καθήκοντα Λειτουργού του Κέντρου Εξυπηρέτησης:

• Να ανταποκρίνεται σε εισερχόμενες επαφές, τόσο στα Ελληνικά όσο και στα Αγγλικά, με επαγγελματισμό και ευγένεια.
• Να αναλαμβάνει την επίλυση θεμάτων για τις επαφές που διαχειρίζεται.
• Να αναγνωρίζει ποια θέματα πρέπει να παραπεμφθούν στους προϊστάμενους και να διαχειρίζεται τις επαφές σύμφωνα με τις διαδικασίες επίλυσης προβλήματος.
• Να διαχειρίζεται και να επιλύει ερωτήματα και παράπονα πελατών χρησιμοποιώντας τις διαθέσιμες πηγές.
• Να διαχειρίζεται μεγάλο όγκο εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων σε εύθετο χρόνο.
• Να ακολουθεί τα “κείμενα” επικοινωνίας όταν χειρίζεται διάφορα θέματα.
• Να καταχωρεί περιεκτικές πληροφορίες όλων των επαφών στη βάση δεδομένων του Κέντρου Εξυπηρέτησης χρησιμοποιώντας το λογισμικό εφαρμογών.
• Να παρέχει πληροφορίες, να μπορεί να επικοινωνεί ξανά με τους πελάτες και να τους ενημερώνει σύμφωνα με τους κανόνες και τις διαδικασίες.
• Να εκτελεί άλλα καθήκοντα που του ανατίθενται.
• Να διατηρεί και να βελτιώνει ποιοτικά αποτελέσματα με το να επιτυγχάνει στόχους και με το να ακολουθεί τους κανόνες και τις οδηγίες.
• Να προτείνει τρόπους βελτίωσης των διαδικασιών και της εξυπηρέτησης του πελάτη.
• Να συμμετέχει σε ευκαιρίες κατάρτισης.

Προσόντα και δεξιότητες Λειτουργού του Κέντρου Εξυπηρέτησης:

• Η δευτεροβάθμια εκπαίδευση είναι προϋπόθεση.
• Η τριτοβάθμια εκπαίδευση θα θεωρηθεί ως πλεονέκτημα (bachelor’s degree, diploma), ειδικότερα στους τομείς: Διοίκηση Επιχειρήσεων / Επικοινωνία / Μάρκετινγκ / Επαγγέλματα Υγείας όπως η Νοσηλευτική κτλ.
• Εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας προφορικού και γραπτού λόγου.
• Γνώση στρατηγικών και αρχών για την εξυπηρέτηση του πελάτη.
• Εξαιρετική ικανότητα δακτυλογράφησης και εισαγωγής δεδομένων.
• Άριστη γνώση τόσο της Ελληνικής όσο και της Αγγλικής γλώσσας.
• Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
• Εμπειρία σε περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου ή/και νοσοκομείου/ιατρικού κέντρου θα θεωρηθεί ως πλεονέκτημα.
• Γνώση σχετική με ιατρική ορολογία θα θεωρηθεί ως πλεονέκτημα.

Τι προσφέρουμε:

• Ανταγωνιστικές αποδοχές.
• Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
• Ολοκληρωμένη εκπαίδευση για να διασφαλίσετε ότι είστε εφοδιασμένοι με τις γνώσεις και τις δεξιότητες που απαιτούνται για να διαπρέψετε στο ρόλο σας.
• Υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον όπου εκτιμάται η συνεργασία και η ομαδικότητα.
• Συνεχής υποστήριξη και εποικοδομητική ανατροφοδότηση για να σας βοηθήσουν να επιτύχετε και να αναπτυχθείτε στο ρόλο σας.

Οι ενδιαφερόμενοι/ες όπως αποστείλουν συνοδευτική επιστολή και το βιογραφικό τους στο hr@infocreditspv.com, με τίτλο: “Λειτουργός Τηλεφωνικού Κέντρου – anergosjobs.com”

CLICK HERE TO FIND JOBS IN CYPRUS

CLICK HERE TO FIND JOBS IN NICOSIA

CLICK HERE TO FIND JOBS IN LIMASSOL

CLICK HERE TO FIND JOBS IN LARNACA

CLICK HERE TO FIND JOBS IN PAPHOS

CLICK HERE TO FIND JOBS IN FAMAGUSTA